2011年10月17日 14:53:45 李志娟

东方圣城济宁新闻网讯（记者 武良路）到物流公司发货，被要求强制保价，保价费还有最低限额是8元。如货物不保价，则拒绝运输，即使不保价，也是要交保价费。日前，记者到德邦物流济宁营业部给朋友发货时就遇到了这种事情，经过记者多方咨询和交涉，虽然最后同意记者不保价发了货，但却被告知，以后发货再不保价将拒绝收货。

　　托运货物被强制保价 不保价直接拒绝运输

　　 14日上午10时，记者来到位于东外环路宁海物流园的德邦物流公司济宁营业部，给广东省珠海市的朋友发一个旧电脑机箱。考虑到运输途中的安全问题，记者在放置机箱的纸箱内放置了厚厚的泡沫板，又在纸箱的外面钉了稳固的木架。由于记者以前在德邦物流发过货，知道他们的保价费是8元起付，而旧机箱价值仅100元左右，因此记者在填写运输单时就没有要求保价，只是在保价声明价值一栏填上了200元（后被告知这一栏就是保价栏，记者于是要求划掉该数字）。很快，营业员给记者填好了运输单，记者看到总费用是46元，其中包含保价费8元。

　　 记者告知营业员，说不需要保价，因为货物不是什么贵重物品，另外，这个最低8元的保价费实在是太高了，也不合理。营业员却告诉记者，根据公司规定，每件货物都必须保价，如不保价货物在运输过程中一旦出现损坏和丢失，只能按照最高三倍运费来赔偿。

　　 记者表示，货物的价值也就是百元左右，真是运输过程中出现损毁，三倍运费的赔偿已能抵过货物价值；再说包装做的相当结实，也能大大降低出现意外的可能性，所以真的没有必要保价。但营业员回答，按照公司规定，货物不保价，就不能发货。如有疑问，可以给公司负责人联系，或者直接致电德邦总部400客服电话咨询。

　　客服答复称必须保价 回避应答是霸王条款

　　 按照名片上的电话，记者先是联系德邦物流济宁营业部经理赵剑，因为手机占线没接通。记者随后拨打了德邦物流的400全国统一服务热线电话，对于营业部要求必须保价才能发货的问题，客服人员表示，保价不是强制的，不过公司建议托运人保价，这样做是为了保障托运人的权益。挂断电话，记者拨通了赵经理的电话，赵经理表示公司的规定是必须保价。记者向他表述了400客服人员的答复，赵经理最终同意可以不保价，但是要在保价栏内填上“0元”或者“不保价”。赵经理让记者把手机递给营业员，在电话里他向营业员做了交代。

　　 但挂断电话后，营业员仍然坚持“必须保价，否则不能发货”的观点，并说这是总公司的规定，就算经理说了，她也不敢给记者开单。她还告诉记者，即使是不保价，托运人仍然要交最低8元的保价费，因为保价费是运费的基本组成部分，是必须要交的。无奈，记者再次重复了400客服的答复。这时，另一名营业员问记者，400客服是不是只说了不强制保价，没说不需要交保价费？

　　 带着一探究竟的想法，记者随后三次拨通德邦物流400客服电话，得到的答复均是必须要保价并交纳保价费，否则营业部可以拒绝运输。记者对其中一位客服人员提出疑问：为什么先前的客服人员答复是保价是建议而不是强制，这位客服人员随即问记者还有没有其他的问题，躲避正面回答。在与客服人员的通话中，记者多次问道，这种强制客户保价是不是霸王条款？因客户不保价就拒绝运输是不是属于拒绝服务等问题，客服人员则表示这是公司的规定，是企业行为，企业是可以拒绝服务的。

　　最终同意不保价发货 但以后绝对不可以

　　 记者再次拨打营业部经理赵剑的手机，赵剑表示几分钟后赶到。11时30分左右，赵剑来到营业部。他向记者解释，必须保价真的是总公司的要求，他们也是一直这样执行的。

　　 记者说这种规定就是霸王条款，并不是一种行业规范，因为其他一些物流公司并不要求必须保价，保价费也没有最低限额，而是根据声明价值乘以一个比例。赵剑表示对此也是很无奈，以前也有客户反映过这个问题，让他确实很难操作。最后他答应记者这次可以不保价发货，但是以后不保价的话绝对不收货。

　　 临近中午12时，在赵剑的安排下，记者终于办完了货物的托运手续，拿到运输单。

　　■编后话

　　较真的是强制消费的霸王条款

　　 货物终于发走，虽然记者没用交8元的保价费，但是记者的心情没有丝毫的喜悦。记者算了一下，从上午10时到达营业部，到12时终于办妥运输手续，耗时近两小时。期间记者拨打6个电话，用时33分钟。而正常的托运程序，一两分钟即可解决。8元钱，不是什么大数字，记者却为此较真2小时，目的不是节省这几元钱，而是对这种强制消费的霸王条款发起挑战。

　　 正如记者对赵剑所说：如果为了省钱，我大可不必这么折腾，要知道33分钟的电话费和为此消耗的两小时，价值已远远超过8元钱；我坚持讨个说法，也不是为了为难济宁营业部，而是挑战德邦物流的这种霸王条款；德邦物流作为近几年来快速发展起来的大型物流运营企业，公司在业内也享有较高声誉，但公司这种强制客户购买保价的行为，不免让人感到失望，伴随而来的是客户远离。

　　 当天下午14时10分，记者接到一个来自江苏省苏州市的电话，对方自称德邦物流的客服。这名客服人员向记者表示，必须保价才能运输这是公司的规定，记者重申这是强制消费，是霸王条款，客服人员表示将向公司反馈。记者希望，在不久的将来，能看到德邦纠正这种强制消费的霸王条款，还客户自由选择的权利，用贴心、真诚获取更多的客户，只有这样，公司才能图谋更大发展。　　

（此报道摘自济宁晚报》