2011年11月1日星期二  14:18:40  柳金玲

      主持人：今天早上沪上媒体纷纷接到市民的投诉，反映光明牛奶没有如约出现在奶箱里，九点半起以后，有网友说，终于收到牛奶。这到底是怎么回事，我们一起连线前方记者。

　　前方记者：我是光明的忠实用户，但是今天也有点失望。平时我订了两杯优倍牛奶，在每天6点30分左右的时候，送奶工都会如约把两瓶牛奶放在我们家的牛奶箱，今天上午8点10分我出门前照例去拿牛奶，一般出门前先把牛奶放进兜里面就上班去了，没有想到早上打开一看空空如也。我本来以为是我个人的情况，结果我发现很多消费者，这些消费者都遍布长宁、普陀、静安、黄浦、浦东川沙等等，很多消费者给我们打来投诉电话说牛奶没有收到。我们赶赴现场进行了采访了解，和光明总部的公关人员也取得联系，也去居民区和送奶站进行了几十了解，送奶站说一般凌晨他们送奶车都会送进各个送奶站，用三轮车送往就近的各家小区，各家小区能够拿到，但是今天早上没有如约送到居民的奶箱，送奶站的牛奶也没有送到。这是一个连锁反应，我们和光明总部取得联系，目前他们还没有给我们一个权威的说法，集各种综合信息看可能是物流方面出现了问题，也可能是劳资纠纷。物流方面的司机拒绝送货，这个消息目前没有得到光明总部最终的确认，有最终情况我们也会跟听众朋友介绍。今天上午我自己本人也是打了两个电话，一个62171717，另一个是4008117117，这两个电话是光明公布的两个公开服务电话，但是非常遗憾这两个电话都是呼叫转移的忙音，如果是忙音可以理解，可能因为投诉或者反映情况的人多，就说打过去无法接通，我就对光明的售后服务情况产生了质疑，我想企业在生产或者在流通销售的过程中出现这样那样的意外，这并不奇怪，但在售后服务方面解释的工作方面……

　　主持人：原来没有出现过这样的情况是吧？

　　前方记者：没有，我是光明牛奶的忠实用户，几年前曾经发生过类似的情况。今天这次是波及全上海，很多区都出现这样的情况。我觉得光明总部在这个问题上能否有一些预见和预盼，采取一些措施，也希望光明对这个事件作出诚恳的解释，取信于我们消费者。

　　主持人：感谢前方记者的介绍。

（此报道摘自新浪上海网）